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Persona que utiliza el servicio público, titular de derechos de acceso, igualdad, información y reclamación frente al prestador, sea la administración o el contratista.
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Destinatario del servizio pubblico, titolare dei diritti fissati dalla carta dei servizi e legittimato alla tutela, anche collettiva, in caso di inadempimento (d.lgs. 198/2009).